CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Mise à jour de Mai 2017

 

La provenance de nos articles

  Etant une Marketplace, les produits de asepeli.com proviennent de ASEPELI SARL ou des marchands de sa Marketplace. Le vendeur et l’expéditeur sont clairement définis dans la fiche de chaque produit. Les détails du produit, le prix de vente, les frais d’expédition et les caractéristiques sont aussi définis sur chaque produit.

 

Zone couvertes

  Nous livrons à ce jour qu’en république du Congo particulièrement dans les villes de Pointe-Noire, Dolisie et Brazzaville. Tout client en république du Congo ou à l’étranger devrait avoir une adresse de résidence dans l’une de ces trois villes.

 

Programmation de la livraison

  Votre livraison est programmée en fonction de la disponibilité des articles, du mode de livraison et du transporteur choisi. Il est facteur de l’estimation de livraison moyen du contenu de votre commande et peut varier en fonction de votre ville par rapport aux marchands de la Marketplace.

   Vous pouvez demander à modifier une date de livraison à votre convenance en contactons notre service commercial par mail ou par téléphone. Nous redéfinirons à cet effet ensemble une date qui conviendra tant à vous qu’à notre transporteur.

 

Conditionnement de vos commandes

   Vos commandes sont regroupées par colis affecté chacun d’un numéro de suivi qui vous sera transmis par mail ou par sms. Une étiquette est apposée sur chaque colis avec les références suivantes : Votre nom, la référence de votre commande, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone. Vous devez vous assurer que les colis soient scellés car aucune réclamation ultérieure suite au non-respect de ces consignes ne sera pas retenu par Asepeli.

 

Le paiement cash à livraison

Pour toute commande avec option paiement cash à la livraison, la délivrance des colis se fait contre acquisition par le transporteur de votre paiement complet en espèces. Ce dernier vous remettra une facture attestant le paiement qui vous servira à faire valoir ce qui est de droit. Cette facture vous sera demandé en cas de retour d’un produit avec demande de remboursement.

 

Type de livraison

§  A domicile

  La livraison à domicile est disponible aux clients de Pointe-Noire et Brazzaville à condition que leur zone de résidence soit définie dans le périmètre de couverture. Votre domicile doit être accessible sans difficulté par les moyens de transport de base, dans le cas échéant un point accessible au plus proche de votre domicile est défini ente vous et le transporteur.

  La livraison de votre commande se fait par nos transporteurs à l’extérieur de votre domicile pour des raisons de sécurité. Les livraisons dans des enceintes ne sont possibles que dans des lieux publics (bureaux, hôtel, école). En conformité, vos colis vous seront livrés contre signature et fourniture d’une pièce d’identité. Vous ne pouvez mandater une personne qu’en la fournissant l’originale de votre pièce d’identité, une lettre de dérogation dûment signé par vous.

§  EPoint relais

La livraison en point relais est possible à toute catégorie de client. Un mail ou sms vous est envoyé une  fois votre colis livré au point relais. Vous avez jusqu’à 15 jours après livraison au point relais pour récupérer votre colis. Dans le cas où vous ne récupérez pas votre colis dans les 15 jours, il nous ai retourné automatiquement et votre commande annulée. Un bon de remboursement est émis en fonction du moyen de paiement choisi.

   Pour récupérer votre commande au point relais vous devez fournir à notre représentant sur place une pièce d’identité en cours de validité, les références de vos colis. En conformité, vos colis vous seront livrés contre signature. Vous ne pouvez mandater une personne qu’en la fournissant l’originale de votre pièce d’identité, une lettre de dérogation dûment signé par vous.

 

Expédition des colis hors des zones de couverture

   Vous pouvez demander à vous faire livrer à une zone extérieure à notre périmètre de livraison. Vous supporterez vous-même les frais d’envoi et vous portez garant de tout dommage que pourrais encourir votre colis durant le processus. Asepeli n’est en aucun cas responsable de l’égarement de votre colis ou de sa perte. Dans ce cas d’expédition, le retour ou l’échange d’un article n’est possible que si ce dernier n’a subi aucun dommage physique.

Retour et échange d'un article livré

   Tous les articles éligibles à un échange ou un remboursement doit nous être retourné au plus tard sept (7) jours après livraison dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et non utilisés. Pour voir si vos articles sont éligibles à un retour ou échange veuillez vous référer à notre politique d'échange ou de retour. L'échange d'un article n'est pas équivalent à un ou plusieurs articles autres que celui retourné, le produit retourné est échangé par un autre identique (sauf déclinaison).

   Les articles changés suite à un dommage n'est pas possible si les dommages ont été causé par une mauvaise utilisation du client (mauvaise installation, mauvaise utilisation ou défaut énergétique lié aux installations des clients). Vous ne pouvez échangé un article que si les dommages ont été causé par nos services de livraison ou un défaut constructeur (à condition que le défaut soit remonté dès la première utilisation à nos services avant même le retour de l'article).